Política de Trocas e Devoluções — Ana Vanin Brand

Quer trocar ou devolver um produto? Fique tranquila, a gente te explica tudo de forma simples:

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Acesse o site e entre na sua conta.

2. Vá em “Minha Conta”, abra o pedido que deseja trocar ou devolver.

3. Clique em “Solicitar Devolução” e preencha o formulário.

4. Nossa equipe vai te responder em até 3 dias úteis com as instruções.

CONDIÇÕES PARA ACEITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar com a etiqueta original fixada;

• Não ter sido lavado, usado ou com odores;

• Não ter sido alterado (ex: bainha, ajustes);

• Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) com:

   

  • Nome e código da peça

  • Motivo da devolução

   

APROVAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

• Quando o produto chegar até nós, ele passará por uma análise de qualidade.

• Esse processo leva até 5 dias úteis.

• Com a aprovação, seguimos com a troca ou o estorno do valor pago.

ESTORNO DO VALOR

• Se o pedido foi feito com desconto promocional, o valor devolvido será o que você pagou.

• O prazo do estorno depende da forma de pagamento:

   

  • Cartão de crédito: o valor será devolvido em até duas faturas, conforme a data de fechamento do seu cartão.

   

PRODUTO COM DEFEITO

• Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento.

• Após a análise, você poderá escolher entre vale-troca ou estorno.

• Caso o produto esteja fora das condições citadas, ele será devolvido para você e o frete será por sua conta.

DÚVIDAS?

Fale com a gente:

📧 anavaninbrand@gmail.com